Enquête tarification : les résultats 15/07/2020 . Nicolas

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Il y a quelques semaines, nous vous demandions de donner votre avis sur la tarification des futurs moyens de paiement de NewB. Vous aviez été plus de 15.000 à répondre présent·e·s malgré une enquête touffue et des questions parfois complexes.

Pour quels résultats ? *roulements de tambours*

Première bonne nouvelle au-delà de votre participation massive : le profil de répondant·e·s est varié. Comme pour la campagne de capitalisation de l’année passée, l’âge le plus représenté est 29 ans mais cela n’empêche pas une belle représentativité, comme en atteste le graphique ci-dessous.

 

 

Bonne nouvelle également : des tendances assez claires semblent se dessiner à propos des différentes modalités de tarification proposées. Ainsi, la plupart d’entre-nous (71,2% des répondant·e·s) est favorable à un test du prix conscient au cours des premiers mois de notre banque. Chacun·e serait donc libre de payer ce qu’il ou elle souhaite pour l’utilisation des différents produits tout en connaissant les coûts que ceux-ci représentent pour notre coopérative. Cela devrait notamment permettre une politique d'accès inclusive pour des personnes aux moyens plus limités. En complément du prix conscient, 77% des participant·e·s sont en faveur à l’instauration d’un prix minimum en-dessous duquel il ne serait pas possible de descendre lors de l’acquisition d’un produit.

 

Concernant la tarification des comptes à vues et des cartes, nous vous avions demandé si vous préfériez avoir un compte à vue gratuit et une carte payante, un compte à vue payant et une carte gratuite ou une répartition des coûts égale sur les deux produits. Nous sommes plus de 61% à avoir opté pour cette troisième option.

 

L’enquête portait également sur la tarification des retraits d’argent au distributeur. Rappelons que, pour chaque retrait d'argent au distributeur, NewB doit payer en moyenne 0,70 € à la banque propriétaire de celui-ci (retrait avec carte de débit en Belgique ou en Europe). Cela n’est donc pas anodin. Dans le cas de notre coopérative aux moyens restreints, il était difficile de pouvoir proposer ce service gratuitement. Nous vous proposions de choisir entre deux formules : l’une, forfaitaire et un peu plus chère, incluant 24 retraits par an pour chaque personne disposant d’une carte, la seconde, meilleur marché, qui implique un coût de 0,70 € en cas de retrait. Avec 69% des votes, c’est cette seconde option qui a clairement l’avantage.

 

Pour ouvrir un compte et se connecter à votre banque en ligne, vous pourrez avoir recours à votre smartphone (86% des répondant·e·s en possèdent un) ou vous procurer un Digipass spécial (grâce à un système de caméra, celui-ci vous permettra de vous connecter à votre compte sans avoir recours à une carte). Le coût de ce dernier pour notre coopérative est approximativement de 13 € et nous vous demandions si ce coût devait être mutualisé sur l’ensemble des coopératrices et coopérateurs, payé par la personne qui souhaite y avoir recours ou un mélange de ces deux options. Malgré 30% de personnes favorables à cette dernière option, c’est le principe de l’utilisateur-payeur qui a votre préférence avec presque 50%.

 

 

Nous avons également pris soin de parcourir vos quelques 3.732 commentaires libres à l’issue de cette enquête. Parmi les retours, certain·e·s déplorent l’impossibilité pour NewB de proposer des comptes et une carte gratuitement pour tout le monde. Nous avons essayé de le montrer dans l’enquête, ces services ont un coût pour notre coopérative. Si certaines banques peuvent les proposer gratuitement, c’est parce qu’elles tirent leur profit ailleurs et peuvent se permettre d’offrir ce genre de produit d’appel.

Précisons une nouvelle fois que :

  • Nous devons avant tout assurer la stabilité financière de notre banque à tou·te·s.

  • Vu votre enthousiasme pour le concept de prix conscient (prix libre), les personnes avec moins de moyens pourront opter pour un prix réduit.

  • NewB s’engage à ce que votre argent ait un impact positif pour notre société.

  • La carte de débit qui sera proposée offrira des possibilités de paiement étendues par rapport aux cartes traditionnelles (achats en ligne et dans le monde).

Pour rappel, notre objectif est que les premiers comptes NewB soient ouverts avant la fin de l’année. La carte de paiement qui y sera liée arrivera quelques mois plus tard pour des raisons techniques.

Merci encore pour votre contribution à toutes et tous !