Retour sur les premier pas de la carte GoodPay 19/11/2018 . Adrien

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Il y a déjà un peu plus de deux ans, NewB lançait son premier produit : la carte GoodPay. La création de cette carte prépayée, unique en Belgique pour ses caractéristiques éthiques et durables, marquait une nouvelle étape importante dans le développement de notre coopérative.

Forte de ces deux ans d’expérience, l’équipe de NewB a entamé une refonte considérable du programme GoodPay au cours des derniers mois.

Vos retours positifs sur la carte

A ce jour, plus de 6.000 cartes GoodPay ont été commandées. A l’origine, la carte était surtout commandée par des coopératrices et coopérateurs de NewB. Cependant, depuis quelques temps, nous remarquons qu’elle a permis d’attirer un autre public. En effet, certaines personnes n’hésitent pas à sauter le pas et à rejoindre notre coopérative dans le but de pouvoir profiter de ses caractéristiques éthiques et durables.

D’après vos retours, c’est principalement le mécanisme du GoodGift qui séduit … et c’est tant mieux car cela nous a déjà permis de soutenir de nombreuses organisations au cours des deux années écoulées (Pour rappel, pour chacun de vos achat, 5 cents sont reversés à une organisation de votre choix sans aucun coût supplémentaire pour vous). En 2017, pas moins de 4.314 € ont été redistribués à des organisations sociétales membres de NewB. Nous comptons sur vous pour dépasser ce montant en 2018 !

Les évolutions du programme GoodPay

Nous sommes très attentifs à vos remarques, que ce soit par mail, par téléphone ou lors d’évènements. Pour cette raison, nous avons travaillé à de multiples améliorations au cours des derniers mois.

Cela se concrétise tout d’abord par des modifications aux implications quotidiennes concrètes. Nous pouvons par exemple mentionner la suppression des frais facturés pour des transactions refusées (0,10€ par transaction refusée).

NewB a aussi entamé des aménagements aux conséquences plus importantes. Conscients du mécontentement qu’a pu provoquer le service client GoodPay, nous avons décidé dernièrement de reprendre ce service à notre compte pour plus d’écoute et une meilleure réactivité. Même si nous n’aurons pas d’emprise directe sur les aspects techniques liés à la carte, nous serons en discussion quotidienne avec notre fournisseur (Prepaid Financial Services, l’émetteur de la carte) pour relayer efficacement vos demandes. La migration du service client s’effectuera sur plusieurs mois mais nous sommes persuadés que votre expérience en sera améliorée.

Ensuite, nous avons commencé  un travail en profondeur pour simplifier le message autour de la carte. Concrètement, nous avons créé un manuel qui explique de façon simple les différentes étapes liées à l’utilisation de la carte GoodPay. Commande, rechargement, conseils d’utilisation : nous y détaillons autant que possible les étapes qui peuvent susciter des questions.

Cette refonte a aussi été l’occasion de nombreuses discussions avec PFS sur notre manière de collaborer et la meilleure façon d’améliorer nos services. De fil en aiguilles, nous sommes parvenus à encore optimiser le programme GoodPay de sorte que le mois d’août a été le premier mois profitable de celui-ci.

Au-delà des chiffres

Mais tout n’est pas qu’une affaire d’argent : la carte GoodPay nous a aussi permis, et nous permet encore, d’acquérir de l’expérience supplémentaire et de démontrer qu’il existe un intérêt réel pour des produits éthiques. Plus que jamais, les leçons tirées sont précieuses et directement utiles dans le cadre des démarches qui mènent à notre banque.

Merci encore pour votre confiance, votre participation et vos nombreux retours qui démontrent une nouvelle fois la force de notre modèle coopératif.

 

La NewB GoodPay Prepaid Mastercard est émise par Prepaid Financial Services Limited conformément à la licence de Mastercard International Incorporated. Prepaid Financial Services est réglementé et autorisé par la Financial Conduct Authority, numéro d'enregistrement 900036. Siège social: Fifth Floor, Langham House, 302-308 Regent Street, London, W1B 3AT.