Problèmes avec ma carte

En cas de perte ou vol de votre carte GoodPay assurée le pack d’assurances sera transféré sur votre nouvelle carte et continuera jusqu’à la date d’échéance.

Vous pouvez demander une nouvelle carte par téléphone au numéro +32 2 808 47 90 ou +32 2 486 29 29.

Si la commande de votre carte a échoué et qu’entre temps vous avez procédé au paiement du pack d’assurance nous vous invitons à suivre la procédure simple décrite ci-dessous :

  • Rendez-vous sur le site https://goodpay.newb.coop.
  • Recommencez la procédure de commande de la carte depuis le début (vous devez ensuite vous connecter en tant que coopérateur avec votre adresse e-mail et votre mot de passe).
  • Par la suite, vous allez constater que le paiement de l’assurance a bien été effectué (sur la droite de l’écran). Vous trouverez sur la gauche de l’écran un lien vous permettant de reprendre la commande de votre carte.
  • Après avoir cliqué sur ce lien, vous serez automatiquement redirigé vers le site de notre partenaire Prepaid Financial Services (fournisseur de la carte NewB GoodPay). La commande de votre nouvelle carte pourra démarrer.
  • Vous pourrez réexécuter la commande de la carte et finaliser le processus.

Dès que nous recevons la confirmation de la création de votre nouvelle carte nous serons en mesure de lier automatiquement le pack d’assurances (déjà payé) au numéro de votre nouvelle carte.

Vous avez des questions au sujet de la procédure décrite ci-dessus ? Nous vous invitons à nous contacter au +32 2 486 29 29.