De GoodPay-kaart heeft leren stappen: stand van zaken 19/11/2018 . Adrien

image that represent De GoodPay-kaart heeft leren stappen: stand van zaken

Iets meer dan 2 jaar geleden lanceerde NewB haar eerste product: de GoodPay-kaart. Deze prepaidkaart, uniek in België door zijn ethische en duurzame eigenschappen, betekende een belangrijke stap in het groeiproces van onze coöperatie.

Gewapend met die 2 jaar ervaring, werkte het NewB-team de voorbije maanden aan een grondige vernieuwing van het GoodPay-programma.

U hebt de kaart enthousiast onthaald

Tot op vandaag werden al meer dan 6.000 GoodPay-kaarten besteld. In het begin werd de kaart vooral aangevraagd door mensen die al coöperant van NewB waren. Nu merken we al een tijdje dat de kaart ook een ander publiek aantrekt. Sommige mensen worden lid van NewB net omdat ze de ethische en duurzame betaalkaart willen gebruiken.

Uit uw feedback hebben we geleerd dat vooral het GoodGift-principe veel mensen overtuigt. En dat is fijn om te horen, want daardoor hebben we de voorbije 2 jaar allerlei organisaties kunnen steunen. GoodGift houdt namelijk in dat NewB per aankoop die u doet 5 cent schenkt aan een organisatie van uw keuze, zonder meerkost voor u. In 2017 hebben we zo maar liefst 4.314 euro uitgedeeld aan middenveldorganisaties die lid zijn van NewB. We rekenen op u om dit bedrag te overtreffen in 2018!

Verbeteringen aan GoodPay

We luisteren zo goed mogelijk naar al uw feedback (via e-mail, aan de telefoon en op evenementen). Die input vormde de basis van de verbeteringen die we de voorbije maanden uitwerkten. Ze hebben in de eerste plaats betrekking op het dagelijkse gebruik van de kaart. Zo rekenen we bijvoorbeeld geen kost van 10 eurocent meer aan voor elke geweigerde transactie.

Daarnaast zijn er veranderingen met een grotere impact. We zijn ons ervan bewust dat heel wat mensen niet tevreden zijn over de klantendienst van de GoodPay-kaart. Daarom hebben we onlangs beslist om dit weer in eigen handen te nemen. Zo kunnen we beter naar u luisteren en sneller reageren.

We hebben geen rechtstreekse controle op de technische aspecten van de kaart, maar zullen dagelijks in contact staan met onze leverancier PFS (Prepaid Financial Services, de uitgever van de kaart) om uw vragen efficiënt door te spelen. Het zal enkele maanden duren om de klantendienst zelf te organiseren, maar we zijn ervan overtuigd dat uw ervaring er beter op zal worden.

Tegelijk zijn we hard aan het werk om het hele verhaal van de kaart te vereenvoudigen. We hebben bijvoorbeeld een handleiding gemaakt die de verschillende stappen van het gebruik van een GoodPay-kaart helder taal uitlegt. Van bestellen tot aankopen doen en herladen: alle stappen die vragen kunnen oproepen, komen aan bod.

Tijdens deze vernieuwingsoperatie hebben we ook uitgebreid gesproken met PFS over onze samenwerking en over de beste manier om dit product te verbeteren. Stap voor stap hebben we het GoodPay-programma geoptimaliseerd en het resultaat is er: augustus was de eerste maand waarin GoodPay winst maakte!

Voorbij de getallen

Niet dat het alleen om geld draait. Dankzij de GoodPay-kaart deden en doen we extra ervaring op, en tonen we aan dat er een reële vraag is naar ethische producten. De lessen die we hebben geleerd, zijn waardevoller dan ooit, want ze komen rechtstreeks van pas in ons huidige traject richting de oprichting van een bank.

Nogmaals hartelijk bedankt voor uw vertrouwen, uw gebruik van de kaart, en al uw feedback die nog maar eens de waarde van ons coöperatief model aantoonde.

 

De NewB Goodpay Prepaid Mastercard wordt uitgegeven door Prepaid Financial Services Limited overeenkomstig de licentie van MasterCard International Incorporated. Prepaid Financial Services Limited wordt gereglementeerd en gemachtigd door de Financial Conduct Authority, registratienummer 900036. Maatschappelijke zetel:  Fifth Floor, Langham House, 302-308 Regent Street, London, W1B 3AT.